Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

Sistemas de gestión de calidad / Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

ISO 20000:2011

¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN ISO 20000?

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 promueve la adopción de un enfoque de procesos integrados para una provisión eficaz de servicios gestionados de TI (Tecnologías de la Información), que satisfaga los requisitos del negocio y de los clientes a través de la mejora continua mediante el modelo PDCA.

Con la implantación de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 se logra que los servicios TI estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del área de explotación/ producción es dar un servicio con la máxima calidad bien a la propia organización, o bien a sus clientes externos.

El Código de Buenas Prácticas es la segunda parte de la Norma UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 y representa el conjunto de mejores prácticas adoptadas y aceptadas por la industria en esta materia.

 

Beneficios para su empresa:

  • Alinear los servicios de TI a las necesidades de negocio.

  • Proporcionar una adecuada gestión de la calidad del servicio de TI ofrecido.

  • Maximizar la calidad y eficiencia del servicio de TI.

  • Reducir los riesgos asociados a los servicios de TI.

  • Reducir costes y generar negocio.

  • Aumentar la satisfacción del cliente.

  • Visión clara de la capacidad de los departamentos de TI.

  • Minimizar el tiempo del ciclo de incidentes y cambios, y mejorar resultados en base a métricas.

  • Toma de decisiones en base a indicadores de negocio y TI.

  • Aportar un valor añadido de confianza, mejorando su imagen de cara a otras empresas convirtiéndose en un factor de distinción frente a la competencia.