‘Q’ de Calidad Turística

Sistemas de gestión de calidad / ‘Q’ de Calidad Turística

La Marca Q, el elemento más visible de todo el sistema y cuya denominación genérica es ‘Calidad Turística Española’, es el sello de garantía común a cualquier actividad relacionada con los servicios o productos turísticos. El ICTE administra y gestiona en exclusiva dicha Marca, emitiendo en su caso el certificado de conformidad y licencia de uso.

La imagen de la Marca de Calidad Turística Española, con más de 2.000 establecimientos certificados con el sello correspondiente, comienza a ser reconocida a nivel nacional e internacional. Este reconocimiento, tanto del consumidor nacional como de los operadores y consumidores emisores es un objetivo primordial, obteniendo resultados positivos.


¿QUÉ VENTAJAS TIENE LA CERTIFICACIÓN DE LA MARCA DE Q DE CALIDAD TURÍSTICA?


Beneficios del Sistema para el cliente:

1. Garantía de calidad de los productos servidos

2. Participación activa del cliente en la mejoría del establecimiento (tratamiento de quejas y sugerencias y sistema de encuestas)

3. Mayor confianza en la profesionalidad del personal

4. Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades

5. Mayor seguridad en la elección del estableciminto.


Ventajas del Sistema para las empresas peticionarias:

1. Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del producto y por tanto de la competitividad.

2. Aumento de la formación del personal, lo que redunda en un refuerzo de la motivación de éste y contribuye a su integración.

3. Mejora de la eficacia de as herramientas empresariales.

4. Mayor satisfacción del cliente, ya que permite conocer las expectativas de éste.

5. Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.

6. Reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente.

7. Utilización de la Q como instrumento de promoción y comercialización.

8. Nueva visión del establecimiento como un «todo» derivado de la conjunción de procesos.